Pedidos y condiciones de venta
Para poder contratar un pedido, el Usuario deberá ser mayor de 18 años.
Para poder realizar el pedido, el Usuario deberá facilitar todos los datos requeridos en el proceso de compra, que serán necesarios para atender correctamente la orden.
Compañía y envíos
Los pedidos se entregaran entre 2 y 15 días, dependiendo del estado del stock. Si el producto está en stock, lo recibirás en 2-5 días dependiendo de la zona. Si no está en stock, habrá que esperar entre 8 y 15 días para recibirlo.
Si quieres saber cuánto tiempo tardaría en ser entregado un producto en particular, puedes ponerte en contacto con nosotros : valerie@valeriemoreau.com.
Productos
Dimensiones y tejidos
La información relativa a las dimensiones y tejidos utilizados se encuentra especificada en cada uno de los productos.
Productos o colores no mostrados en la web
Si buscas un tipo de producto en concreto o color que no aparece en la web, puedes contactar con nosotros rellenando el formulario de Contacto exponiendo tu solicitud. Intentaremos buscar una solución que se adapte a tus necesidades en la medida de lo posible.
Precios y pagos
Todos los precios de los productos o servicios del Sitio Web incluyen el IVA y los restantes impuestos que pudieran ser de aplicación. En todo caso, los precios se expresarán en Euros (€).
Los precios reflejados para cada producto o servicio no incluyen los gastos de envío, manipulación, embalaje, seguro de envío o cualquier otro servicio adicional al producto o servicio adquirido, salvo que expresamente se indique lo contrario. Cualquiera de estos gastos adicionales que sean de aplicación serán comunicados al Usuario antes de formalizar la compra.
Los precios aplicables a cada producto o servicio serán los publicados en el Sitio Web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El Usuario asume que la valoración económica de algunos de los productos o servicios ofrecidos podrá variar en tiempo real. En cualquier caso esto será siempre comunicado con anterioridad a la formalización de la compraventa.
El Usuario se obliga a pagar en el momento de realizar el pedido, y podrá pagar en cualquiera de los métodos de pago especificados en el Sitio Web (por tarjeta de crédito o Paypal).
Posteriormente a que el pago sea efectuado, el Usuario recibirá un e-mail de confirmación del pedido, en el cual se incluirá un resumen de los artículos adquiridos, la modalidad de envío solicitada y la dirección de destino.
Los precios de cada producto serán los publicados en cada preciso momento en el Sitio Web. Valerie Moreau se reserva el derecho de modificar los precios de los productos publicados en el Sitio Web sin que medie consentimiento previo, no afectando dichas modificaciones en los precios a los productos respecto de los cuales el usuario haya recibido la confirmación de compra.
No obstante lo anterior, puede suceder que exista error en la publicación del precio de los productos, obligándose Valerie Moreau a reparar esta situación tan pronto como sea descubierta. Si se realizase una compra de un producto con precio erróneo, en el momento en que Valerie Moreau sea consciente de dicha situación dará la opción al usuario de volver a confirmar la compra al precio correcto o anular dicha compraventa. De no mediar acuerdo, se anulará el contrato de compraventa y se reembolsará el precio pagado por el usuario.
En el caso de que el cliente se retrase en el pago, Valerie Moreau tendrá derecho a transferir sus exigencias a una agencia de cobros y a entregarle a este tercero los datos personales necesarios para la ejecución del pago.
En el caso de que se produzca una intervención de terceros en la ejecución del pago, se considerará en la relación con Valerie Moreau que el pago ha sido realizado solo cuando el importe conforme a lo estipulado en el contrato haya sido puesto a disposición del tercero de manera que el tercero pueda disponer de éste sin limitación alguna.
El cliente está de acuerdo en recibir exclusivamente facturas electrónicas, que las recibirá por correo electrónico en formato PDF.
Valerie Moreau podrá ofrecer periódicamente códigos de descuento a sus Usuarios. Dichos descuentos sólo podrán aplicarse conforme a las instrucciones especificadas por Valerie Moreau con respecto a cada código, y en todo caso los Usuarios sólo podrán utilizar un único código por pedido.
El uso de códigos de descuentos no será compatible con determinadas acciones promocionales y colecciones.
Cómo canjear cupones de descuento
Los cupones de descuento podrán utilizarse al final del proceso de compra en la página del Carrito donde se introducirá y aplicará siempre y cuando se cumplan las condiciones expuestas del cupón en cuanto a volumen, precio o temporalidad.
Formas de pago
El Usuario se obliga a pagar en el momento de realizar el pedido, y podrá pagar en cualquiera de los métodos de pago especificados en el Sitio Web (por tarjeta de crédito o Paypal).
Pago rechazado
Si al realizar el pago éste resulta rechazado, la causa originaria puede ser debida a la insuficiencia de dinero en la cuenta o tarjeta utilizada o al uso de medios de pago no válidos en España. Si no se encontrara en ninguno de estos dos casos, póngase en contacto con su banco para concretar los motivos del bloqueo.
Envío
Seguimiento del pedido
Para saber en qué situación se encuentra tu pedido, puedes acceder a Seguimiento de pedido e introducir el ID que te hemos mandado por correo y tu email. Tan pronto como procedamos a enviar el pedido, además, recibirás otro email con un enlace para que puedas realizar el seguimiento con la empresa de mensajería. Puedes conocer en todo momento el estado de tus pedidos.
Cambio de la dirección de entrega
Si has indicado incorrectamente la dirección de entrega o quieres modificarla, por favor, ponte en contacto con nosotros con la mayor brevedad posible en Contacto, haremos todo lo posible por facilitar el cambio. Si el pedido ya ha sido enviado, puede que resulte más complicado el cambio y ocasionando la prolongación del tiempo de envío.
Tiempo de envío
Los pedidos se entregaran entre 2 y 15 días, dependiendo del estado del stock. Si el producto está en stock, lo recibirás en 2-5 días dependiendo de la zona. Si no está en stock, habrá que esperar entre 8 y 15 días para recibirlo.
Si quieres saber cuánto tiempo tardaría en ser entregado un producto en particular, puedes ponerte en contacto con nosotros : valerie@valeriemoreau.com.
Gastos de envío
Los gastos de envío están incluidos en el pedido, no tienen un coste adicional. Gastos de envío gratuitos.
Cambios y devoluciones
*La política de cambios y devoluciones sólo se aplica a aquellos productos comprados a través de nuestro Sitio Web oficial.
Producto defectuoso
En caso de tratarse de un producto defectuoso, deberás ponerte en contacto con nosotros en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre con claridad el desperfecto, y trataremos de verificar que el producto es realmente defectuoso.
En caso de que tengas que enviar el producto al almacén, Valerie Moreau se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho producto es defectuoso, se realizará el reembolso o cambio al Usuario afectado.
Cambio o devoluciones del pedido
Para realizar cambios o devoluciones, se deberá enviar el producto de vuelta a las oficinas de Valerie Moreau. Se reembolsará el precio de los productos comprados, yendo los gastos del envío originales y de la devolución por cuenta del cliente. El plazo para cualquier cambio o devolución es de 14 días desde la recepción del pedido.
El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier etiqueta que lo acompañara.
Queda excluido de devolución cualquier producto personalizado por el cliente a excepción de que el producto sea defectuoso. Para si el producto es defectuoso se comparará el producto comprado y cuyo diseño está en formato digital con el producto que el cliente/usuario ha recibido.
Ponte en contacto con nosotros a través del correo valerie@valeriemoreau.com para recibir más instrucciones sobre cómo realizar la devolución.
Pedido erróneo
En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que habías comprado, deberás ponerte en contacto con nosotros en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre todo lo que has recibido con sus respectivas referencias en la caja y el comprobante de pago y envío. Te daremos una solución una vez verificado el contenido.
En caso de que tengas que enviar el producto al almacén, nos haremos cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho pedido era erróneo, se realizará el reembolso o cambio al Usuario afectado.
El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier etiqueta que lo acompañara.
Plazo para la recepción del reembolso
Una vez el paquete haya sido devuelto a nuestras oficinas o almacén, es procesado antes de proceder a la aprobación de dicha devolución. El producto tiene que ser enviado en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier etiqueta que lo acompañara.
Si tu devolución es aprobada, se emitirá un reembolso completo del precio de la mercancía en un plazo de 7 días laborables y se te notificará por correo de la transacción. Una vez emitido el reembolso, puede esperar a que sea efectivo en un periodo de 5-10 días laborales.
Colaboración con Valerie Moreau
Si quieres formar parte del equipo de Valerie Moreau ya sea como colaborador o distribuidor de nuestros productos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de formulario de Contacto o escribiendo un email a valerie@valeriemoreau.com.
Si las Preguntas Frecuentes no han resuelto tus dudas, puedes realizar cualquier consulta a través del formulario de Contacto.