Condiciones y política de cambios

COMPRA ONLINE

Para comprar a través de la presente página Web es necesario que el cliente se registre. Los datos facilitados por el cliente quedarán guardados en un fichero propiedad de valeriemoreau.com, con el fin de procesar el pedido y realizar con mayor facilidad y rapidez sus próximas compras, así como, para el envío de publicidad, promociones y ofertas relacionadas con los artículos y productos ofrecidos por valeriemoreau.com

Los artículos ofrecidos en la presente página Web se distribuyen tanto en Estados miembros de la Unión Europea como a terceros países, sin perjuicio de que las condiciones de compra puedan variar en función de si la dirección de envío del pedido se halle o no en territorio europeo.

Los artículos ofrecidos en esta página Web cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los artículos puestos a la venta en los establecimientos físicos. Cada producto va acompañado de los siguientes datos: Nombre del artículo, Imagen/es del artículo, Descripción del artículo, Tallas y colores disponibles, Composición, Instrucciones de lavado y Precio. No obstante, el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su ordenador. En este sentido, valeriemoreau.com no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad.

1. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El/los artículo/s que el cliente desee adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la bolsa de la compra mediante “clic” sobre el icono correspondiente.

La bolsa de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, la talla, el color elegido, y el precio en la divisa Euros (impuestos incluidos). ATENCIÓN: El precio expresado no contiene las tarifas de transporte ya que éstas varían en función del país de destino.

La hoja de pedido solicitará los datos personales que se incorporarán a nuestro fichero con el objeto de poder procesar el pedido. Recuerde que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos.

Una vez cumplimentada la orden de compra, se visualizará en la pantalla del cliente, antes de aceptar la compra, un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos de forma desglosada) y los datos de envío. Posteriormente el pedido deberá ser confirmado mediante clic en el botón “Aceptar Compra”. Una vez aceptada la compra no se podrá cambiar la orden de compra tal y como el cliente la ha efectuado.

Asimismo, una vez aceptada la compra, se remitirá un mensaje de correo electrónico al cliente en confirmación de la compra efectuada, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En cualquier caso, es perceptiva la confirmación por nuestra parte de la compra efectuada mediante el envío de este correo electrónico al cliente, de manera que, la no recepción del mismo por parte del cliente supondrá que ambas partes quedan exentas de cumplir sus obligaciones respectivas y que la compra-venta no se ha efectuado. Por ello, en caso de no recibirlo, es aconsejable que contacte con nosotros en los datos arriba mencionados.

Si, en el momento de la emisión del pedido, nuestro almacén detecta que no hay existencias de alguno de los artículos incluidos en dicho pedido, el cliente será notificado de inmediato mediante correo electrónico.

2. MONEDA E IMPUESTOS

Los precios en esta página Web se muestran en la divisa EURO e incluyen impuestos.

De acuerdo con la legislación vigente, valeriemoreau.com esta obligada a cargar el IVA a todos aquellos pedidos con dirección de entrega en países miembros de la Unión Europea. El IVA aplicable es el tipo legalmente en vigor en Belgica. Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de realizar el pago del pedido, se presentará un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (impuestos y transporte incluidos de manera desglosada).

La presente página Web no permite la conversión de divisas de manera automática, por lo que, todos los precios e impuestos aparecen en la divisa EURO. ACONSEJAMOS: Para tener conocimiento, previamente, del precio en la divisa del país de destino de cualquiera de nuestros artículos ofertados a través de nuestra página Web y demás costes, se ponga en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico valerie@valeriemoreau.com solicitando cualquier información que desee.

Para pedidos con destino fuera de la Unión Europea, valeriemoreau.com no esta obligada a cargar el IVA comunitario ya que están exentos del mismo, no obstante, el importe de aranceles y/o tasas exigidos por la Administración de Aduanas en el país de destino será a cargo del cliente que tendrá que ser satisfecho por el mismo en el momento de recibir el pedido en dicho país de destino. Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de realizar el pago del pedido, se presentará en la pantalla del cliente un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total en la divisa EURO (transporte incluido de manera desglosada). Dicho resumen NO incluirá, sin embargo, los aranceles Y/o tasas, por cuanto que valeriemoreau.com no tiene posibilidad de conocer el importe de aranceles y/o tasas correspondiente a cada país de destino. Igualmente, en la factura enviada al cliente se desglosarán los importes en la divisa EURO, NO INCLUYENDO el importe de aranceles y/o tasas que el cliente tenga que satisfacer.

3. FORMA DE PAGO Y SEGURIDAD

Las compras se pagarán con tarjeta bancaria (MasterCard, Discover, American Express y Tarjeta Aurora), mediante PayPal o mediante transferencia bancaria. No se admitirán otras formas de pago. Para los pagos con tarjeta bancaria, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjeta bancaria sólo se acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de “pago Seguro” y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, valeriemoreau.com se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Los pagos por transferencia serán posibles desde cualquier país de destino. El número de cuenta desde la que se realice el pago deberá ser una cuenta corriente en un banco del país de facturación del pedido. Todos los gastos derivados de realizar el pago por transferencia serán a cargo del cliente. Para los pagos mediante transferencia, se facilitará a los clientes el número de cuenta a la que deberán hacer el ingreso en el mensaje de confirmación de la compra-venta efectuada. Como referencia el cliente deberá indicar su número de pedido y su nombre completo. El cliente tendrá un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha en que realizó su pedido para realizar el pago. El pedido no se considerará aceptado hasta que se constate de forma efectiva que se ha recibido el ingreso. Si pasado el plazo indicado, no hemos recibido el importe correspondiente, el pedido será cancelado.

4. TRANSPORTE

El transporte de los artículos comprados se realizará a través de una empresa de mensajería o de correo postal y será entregado en el plazo mínimo posible.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.

El precio del transporte se calcula en función del país de destino, las prendas adquiridas y el embalaje utilizado para su envío. El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en la bolsa de la compra y figurará en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido mediante “Aceptar Compra”.

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso, siendo aplicable la modificación desde su publicación. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

5. CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Para procesar correctamente el cambio o devolución de las prendas deseadas, el cliente deberá rellenar el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN que encontrará junto con el/los artículo/s enviados.

Se permitirán cambios y/o devoluciones realizadas por correo postal, debiendo realizarse el envío a través de correo certificado con acuse de recibo en la siguiente dirección: rue de jupile 77b, 4620 Fléron. Si se tratase de una devolución, el coste del envío realizado por el cliente a través de correo postal será a cargo de valeriemoreau.com, que se satisfará al cliente una vez aprobada la devolución, no será así para los cambios, los cuales dichos costes correrán a cargo del cliente.

El plazo del que el cliente dispone para realizar cualquier cambio o devolución es de 7 días hábiles según el calendario oficial del lugar de destino, contados a partir del primer día de recepción del envío en dicho lugar y, siempre y cuando, la prenda no haya sido usada o dañada. Así, valeriemoreau.com no aceptará cambios ni devoluciones de prendas dañadas o utilizadas o sin su embalaje y etiquetas originales. Se rechazarán devoluciones o cambios comunicados o enviados fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Una vez aprobada la devolución, el importe será abonado al cliente del mismo modo en el que realizó la compra y recibirá un e-mail de confirmación indicando que el importe se abonará en su cuenta en unos días, incluido el importe de la devolución. Tiene que tener en cuenta que el reintegro, de haber utilizado la modalidad de pago con tarjeta bancaria depende siempre de su entidad bancaria.

IMPORTANTE:

No se admitirán devoluciones de prendas que lleven aparejada medidas específicas adaptadas al cliente, es decir, prendas personalizadas. En caso de no quedar satisfecho el cliente, se procederá al arreglo de la prenda personalizada, debiendo el cliente entregar en el establecimiento físico la prenda o bien enviarla por correo certificado con acuse de recibo, soportando el cliente todos los costes, tanto de arreglo de la prenda como de ambos envíos (el ef ectuado por el cliente a valeriemoreau.com y el efectuado, posteriormente, por valeriemoreau.com al cliente).

Se admitirán cambios de tallas de un mismo modelo, no estando permitido el cambio de un modelo por otro. Igualmente, se procederá al cambio de la prenda por otra de la misma talla y modelo en caso de existir algún defecto de fábrica que identifiquemos como tal.

Si se trata de un cambio realizado dentro de la Unión Europea, el cliente recibirá la nueva prenda enviada por parte de valeriemoreau.com en un plazo mínimo de un mes y de dos meses, si el país de destino se encuentra fuera de la Unión Europea.

Cambios

El plazo para cualquier cambio es de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Sólo se puede cambiar un artículo por otra talla del mismo modelo, no por otro modelo.

Los artículos tienen que estar en perfecto estado y con la factura correspondiente. No se podrán devolver ni cambiar los artículos hechos a medida o personalizados. Los artículos deben ser devueltos en el embalaje original.

Dispone de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para pedir via email el cambio y de 3 días, una vez el email enviado para depositar el paquete a correos.

Valerie Moreau se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados por primera vez.

¿Tengo que pagar algo por el cambio?

Valerie Moreau no asumirá los costes de devolución de los productos. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Una vez comunicado por e-mail el deseo de cambiar su prenda, el cliente deberá enviarla en un plazo de 3 días hábiles a Valerie Moreau, 77b Rue de Jupille, 4620, Fléron (Bélgica Belgique). Una vez recibida la prenda, Valérie Moreau enviará el nuevo artículo al cliente.

Procedimiento en caso de defecto/ modelo equivocado

En caso de haber recibido una prenda defectuosa o que no sea el modelo correspondiente al modelo pedido, el cliente deberá escribir a la dirección valerie@valeriemoreau.com para avisar del problema encontrado. Valérie Moreau enviará un transportista recoger la prenda defectuosa o equivocada a su casa y tras haber comprobado que la prenda es efectivamente defectuosa, Valérie Moreau, enviará un nuevo artículo al cliente. En este caso, los gastos de envio correrán a cuenta de Valérie Moreau

Devoluciones

Siendo prendas de cérémonia, no se admiten devoluciones. Sólo en caso de defectos se admitirá cambio. Para más información ver apartado «procediemiento en caso de defecto».